straiv Help Center

Welcome to the straiv Help Center!

Topics

  1. Online Check-in
    1. Wo können benutzerdefinierte Felder für den Meldeschein hinterlegt werden, und werden diese an das PMS übermittelt?
    2. Wo kann ich die Speicherdauer der Meldescheine und den Zeitpunkt ihrer Speicherung festlegen?
    3. Wo kann ich neu ausgefüllte Meldescheine einsehen?
    Show 11 more
  2. Online Check-Out
    1. Ist ein Check-out am Abend vorher möglich?
    2. Kann im Check-out eine abweichende Rechnungsadresse angegeben werden?
    3. Ist ein Late Check-out möglich?
    Show 4 more
  3. Self-Service Kiosk
    1. Was ist der Unterschied zwischen einem Rezeptionstablet, dem Self-Check-in Tablet und dem Self-Check-in Kiosk?D
    2. Ich habe Interesse an einem Kiosk. An wen wende ich mich?
    3. Wie verbinde ich ein Rezeptionstablet/Self Check-In Terminal?
    Show 7 more
  4. Guest Messaging
    1. Wie hinterlege ich einen Link hinter einem Button und definiere das Ziel, wenn der Kunde diesen auswählt?
    2. Werden Mails verschickt, wenn eine Emailadresse im Nachgang hinterlegt wird?
    3. Wie kann ich nachschauen, ob der Gast eine Rechnung erhalten hat?
    Show 5 more
  5. Digitale Gästemappe
    1. Was bedeuten die einzelnen Modi?
    2. Wer erhält eine E-Mail, wenn eine neue Aufgabe erstellt wird?
    3. Wo finde ich den QR Code für meine in-House Kommunikation?
    Show 8 more
  6. Messaging Hub
    1. Wie hinterlege ich eine eigene Signatur?
    2. Wie kann ich Nachrichten archivieren?
    3. Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, dass ich mit den Gästen kommunizieren kann?
    Show 3 more
  7. Zahlungen
    1. Warum war die Zahlung nicht erfolgreich?
    2. Warum war die PMS-Ãœbermittlung nicht erfolgreich?
    3. Warum wird die Zahlungsmaske nicht angezeigt?
    Show 12 more
  8. Segmente
    1. Wofür werden Segmente verwendet?
    2. Wie kann ich das Segment "Alle Gäste" bearbeiten?
    3. Wie erstelle ich ein Segment?
    Show 3 more
  9. Türöffnung
    1. Wie nehme ich das Zimmermapping vor?
    2. Wie markiere ich eine Türe als Favorit?
    3. Wie verhält es sich bei einem Zimmerwechsel? (Mobile Öffnung)
    Show 7 more
  10. Design
    1. Wie kann ich die Hintergrundfarbe (Theme) bei der digitalen Gästemappe ändern?
    2. Wie kann ich die Titelbilder ändern?
    3. Wie kann ich die Schriftart ändern?
    Show 3 more
  11. Logs
    1. Was kann ich tun, wenn ich Reservierungen in den Logs nicht finde?
    2. Wie kann man bereits gesendete/gefilterte Nachrichten manuell versenden
    3. Was kann man im Bereich Guest Journey Messaging erkennen?
    Show 2 more
  12. Sonstige Fragen
    1. Wie lange sind Reservierungen im Reservierungsmanager einsehbar?
    2. Wie hinterlege ich die Wifi Landingpage als Startseite im W-Lan?
    3. Wie lege ich einen Benutzer an?
    Show 2 more

Portals

  1. straiv Support
  2. Integrations Service Desk

    Welcome! to our Service Desk, here you can raise requests related to our ''Integrations (PMS, Door Locking Systems, Payment Gateways)'' product and we will assist you.

Suggested forms

  • Bug fix request in Hotel App Service Desk

    Use this form if you would like to request a bug fix.

  • Bug fix request in Guest App Service Desk

    Use this form if you would like to request a bug fix.

  • Bug fix request in Integrations Service Desk

    Use this form if you would like to request a bug fix.

  • Product Question in Guest App Service Desk

    Use this form if you would like to ask a product question.

Powered by Jira Service Management
{"xsrfToken":"82177c2da21520c80c1a297ea79719c17e567cc5_lout","helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/5b90ad56-f56e-4b11-ad87-013a6e4f411b/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkM2UyYTNhNi0xM2I1LTRjZWMtOWRiNC1kNTA3OGJjMGU3YWIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjViOTBhZDU2LWY1NmUtNGIxMS1hZDg3LTAxM2E2ZTRmNDExYiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzczOTk1OTQsIm5iZiI6MTczNzM5ODk5NH0.uEeNgryiQqtJowYtwTVlJ8q26Ck2vdeAMXQh7T6jX_A&client=d3e2a3a6-13b5-4cec-9db4-d5078bc0e7ab&mode=fit","logoId":"5b90ad56-f56e-4b11-ad87-013a6e4f411b","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Welcome to the straiv Help Center!","sharedPortalName":"straiv Help Center","translations":{"de-DE":{"helpCenterTitle":"Herzlich Willkommen beim straiv Help Center!","sharedPortalName":"straiv help center","localeDisplayName":"German (Germany)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the straiv Help Center!","sharedPortalName":"straiv Help Center","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#00dac3","helpCenterTitleColor":"#00dac3","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/12fd631c-f482-4328-8158-d41d2378e3ee/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkM2UyYTNhNi0xM2I1LTRjZWMtOWRiNC1kNTA3OGJjMGU3YWIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjEyZmQ2MzFjLWY0ODItNDMyOC04MTU4LWQ0MWQyMzc4ZTNlZSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzczOTk1OTQsIm5iZiI6MTczNzM5ODk5NH0.QKyEUTlWLsl31meQzYvnqDuVDgc0ZhA38ItOZOr2lL0&client=d3e2a3a6-13b5-4cec-9db4-d5078bc0e7ab&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"12fd631c-f482-4328-8158-d41d2378e3ee","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false}}
{"headless":false,"tourEnabled":false,"wacLink":"https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk/powered-by?utm_medium=jira-in-product&utm_source=jira_service_desk_portal_footer&utm_content=straiv","serviceDeskVersion":"3.3.0-OD","contextPath":"","xsrfToken":"82177c2da21520c80c1a297ea79719c17e567cc5_lout","baseUrl":"https://support.portal.straiv.io/servicedesk/customer","relativeBaseUrl":"/servicedesk/customer","jiraDisplayUrl":"https://straiv.atlassian.net","customerLoginEnabled":true,"maxAttachmentSize":"1073741824","gravatarEnabled":true,"onDemand":true,"disabledFeatures":[],"enabledDarkFeatures":[],"calendarDateData":{"months":["January","February","March","April","May","June","July","August","September","October","November","December"],"monthsShort":["Jan","Feb","Mar","Apr","May","Jun","Jul","Aug","Sep","Oct","Nov","Dec"],"weekdaysShort":["Sun","Mon","Tue","Wed","Thu","Fri","Sat"],"weekdays":["Sunday","Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday"]},"mediaApiExternalUrl":"https://api.media.atlassian.com","mediaApiAppClientId":"d3e2a3a6-13b5-4cec-9db4-d5078bc0e7ab","optedInFeatures":{},"fabricEmojiUrl":"/gateway/api","helpCenterType":"BASIC","traceId":"3434c8f899c44715a4035f1f75ebff0b","siteDefaultLanguageTag":"en-US","featuredValues":{"multiHelpCenterEnabled":false,"hcAIAnswersEnabled":false,"jsmAiConfigEnabled":false,"helpCenterCustomizationEnabled":false},"helpCenterHomePageSlug":"portals","anonymousEnabled":true,"requestIntroEnabled":true}